Мнения экспертов

Михаил Богданов
Председатель правления консалтинговой группы "КОНСОРТ" Генеральный представитель в России/СНГ Международной федерации Executive Search (IESF)

С большим интересом ознакомился с концепцией журнала HR Management и, не раздумывая, принял предложение войти в его Экспертный Совет...
Подробнее...

Марина Мелия
Генеральный директор психологической консультативной компании ММ-Класс

 Я уверена, что люди - это основной ресурс любой компании, а грамотная и эффективная политика управления персоналом - непременное условие успеха...
Подробнее...

Улан Илишкин
Директор административного департамента АКБ "Росбанк"

 В ситуации, сложившейся сейчас на рынке труда России, сложно не признать достоинств журнала "HR Менеджмент". Журналов, содержащих полезную информацию...
Подробнее...

10 основный ошибок менеджера руководя людьми

5649a64fa964g96Немалому количеству менеджеров не хватает базового образования в области руководства людьми. Однако, что еще более важно, менеджерам не хватает деловой этики, отзывчивости и информированности, которые так необходимы для эффективного взаимодействия с людьми на протяжении всего рабочего дня. Навыкам и техникам работы научить не так уж и сложно, а вот научить этике, принципам общения и отношениям гораздо сложнее – а самим менеджерам овладеть этой наукой нелегко. Кроме того, существуют и скрытые, но важные вопросы и проблемы, которые и определяют то, будет ли менеджер успешным или нет.

Насколько важно помочь менеджеру преуспеть? Это не поддается описанию. Менеджеры и стиль их руководства по отношению к подчиненным влияет на работу всей организации. Менеджеры – это лицо вашей компании и её представители. Большая часть деловых коммуникаций проходит именно через ваших менеджеров. Если сотрудники увольняются, то основной причиной увольнения в основном являются взаимоотношения с их непосредственным руководителем. Люди уходят от руководителя, а не со своей должности или от работодателя.

Выбор менеджеров для руководства людьми

Обычно в должностных обязанностях менеджера прописаны основные рабочие функции и характеристики, а также требуемая квалификация. Данный список важен, но выбор менеджера должен базироваться как на управленческих навыках, так и на культуре поведения и деловой этике. Во время собеседования и выбора претендентов кандидат на должность менеджера обязан продемонстрировать, что он обладает определенными принципами, убеждениями и таким стилем работы, который подходит именно вашей организации.

В прогрессивной организации, ориентированной на людей, выбор будет сделан в пользу менеджера, который продемонстрирует нижеследующие характеристики.

  • Ценит людей
  • Придает большое значение двусторонним эффективным коммуникациям и внимательному выслушиванию людей
  • Стремится создать такую рабочую атмосферу, в которой сотрудники обладают широкими полномочиями и сами несут ответственность за свою работу
  • Может заставить людей нести ответственность за свои действия и решения без карательных мер и штрафных санкций
  • Демонстрирует свои таланты руководителя и четкое направление действий
  • Придает большое значение работе в команде
  • Является клиентоориентированным, причем относится к своим подчиненным так же, как и к клиентам

Ошибки, которые допускают менеджеры при руководстве людьми

Знания о том, каким должен быть эффективный менеджер, предотвращение управленческих ошибок и неразумных решений являются важнейшими составляющими для процветания компании. Вы хотите усовершенствовать свои управленческие навыки и стать лучшим менеджером? Обратите внимание на управленческие ошибки, которые необходимо выявлять, предупреждать и всячески избегать.

• Менеджер не способен воспринимать сотрудников как людей. Установление взаимоотношений с подчиненными – это ключевой фактор успешного руководства. Совершенно не обязательно выступать консультантом по бракоразводным процессам или лечащим врачом для своих сотрудников, но вы обязательно должны быть в курсе того, что происходит в их жизни. Если вы знаете о том, куда едет сотрудник в отпуск, или то, что его дети увлекаются футболом, то вы проявляете здоровый интерес к жизни подчиненных. Если вы выражаете сочувствие по поводу кончины любимой собаки или в курсе того, что дочь подчиненного получила заветную школьную награду за успехи в обучении, то это делает вас человечным боссом, который активно принимает участие в жизни сотрудников. Осведомленность о своих сотрудниках, несомненно, делает вас лучшим менеджером, менеджером, который понимает нужды подчиненных, их настроение и все события, происходящие в их жизни.

• Менеджер не способен определить четкое направление работы. Менеджеры не могут сформулировать свои требования и внятно указать на то, что ожидается от их подчиненных, причем такие менеджеры обычно удивляются тому, что у них ничего не выходит. Если вы каждую рабочую задачу считаете первоочередной, то люди вскоре будут думать о том, что никакой приоритетности нет вообще. Что еще хуже, у сотрудников никогда не будет ощущения того, что они справились с задачей или достигли какой-либо цели.

Если вы слишком строги или слишком мягки и гибки, то, независимо от ваших ожиданий, ваши подчиненные будут ощущать отсутствие всякого руководства и управления. Вам необходимо добиться определенного баланса, который позволит вам вести за собой сотрудников и указывать направление движения, причем без диктатуры и лишения работников всяческих полномочий и чувства вовлеченности в работу.

• Менеджер не способен доверять. Если менеджер не доверяет людям в работе, то это отсутствие доверия может сработать против него, проявившись в ряде опасных для работы тенденций. Одним из примеров может стать детальный и мелочный контроль. Постоянные проверки – это еще один пример. Менеджер обращается со всеми подчиненными так, словно они не заслуживают никакого доверия – контролирует их, следит за ними, делает выговор за малейший промах – и только потому, что некоторые отдельные индивиды действительно ненадежны. Знакомо ли вам старое-престарое правило, гласящее о том, люди чаще всего оправдывают ваши ожидания? Что вы от них ожидаете, то и получаете.

• Менеджер не умеет слышать и слушать сотрудников, а также ценить их точку зрения. Умение выслушать – это ценнейшее качество руководителя. Вы можете обучать менеджеров этому умению, но если менеджер считает, что умение выслушать – это всего лишь метод продемонстрировать то, что он ценит людей, то в таком случае обучение бессмысленно. Умение выслушать – это признание других людей и демонстрирование деловой этики в действии. Если сотрудники знают, что их услышат, то они ощущают свою значимость и свою ценность. Вы почерпнете гораздо больше информации, если будете ежедневно давать своим подчиненным возможность беспрепятственно высказываться.

• Менеджер самостоятельно принимает решения, а затем требует от людей их мнения, делая вид, что оно для него важно. Конечно, вы можете провести некоторых своих сотрудников, однако смышленые подчиненные вскоре поймут вашу игру и перестанут в ней участвовать. Таким же самым образом создайте иерархическую пошаговую процедуру получения одобрения и другие подобные препятствия для того, чтобы люди быстрее сообразили, что их собственные идеи будут отвергнуты. А теперь вам остается только удивляться тому, что ни у кого из подчиненных нет никаких идей касательно усовершенствования рабочего процесса. Стимулирование людей к их собственному принятию рабочих решений – это основа заинтересованности людей и их вовлеченности в работу. Не душите творческие порывы подчиненных.

• Менеджер не способен реагировать на проблемы и вопросы, которые только усугубятся, если их игнорировать. У менеджеров нередко вырабатывается привычка надеяться на то, что малоприятная проблема, рабочий конфликт или разногласия рассосутся сами собой, если их не провоцировать далее и не пытаться их разрешить. Поверьте мне. Не рассосутся. Проблемы, связанные с людьми, обычно только ухудшаются без их разрешения и постороннего вмешательства. Менеджер обязан активно наставлять, обучать и советовать, а также обращать внимание на то, смогут ли подчиненные самостоятельно решить проблему. Внутренние драмы и истерики разрушают стабильность рабочего процесса, мотивацию и вовлеченность сотрудников.

• Менеджер пытается быть другом для всех подчиненных. Вы можете установить теплые взаимоотношения с подчиненными, подчеркивая готовность прийти на помощь. Однако у вас могут возникнуть сложности с разделением рабочих отношений и отношений дружеских. Дружеская болтовня, совместное времяпровождение, жалобы на работу и босса. В таких взаимоотношениях менеджер принимать участие не должен.

• Менеджер не способен эффективно взаимодействовать с сотрудниками и хранить важную информацию. Наилучшее взаимодействие – это честное и прозрачное взаимодействие. Вполне естественно, что некоторая корпоративная информация является конфиденциальной. Вас как менеджера могут попросить не распространять такую информацию в течение определенного времени, но такие случаи достаточно редки. В остальных случаях обязательно взаимодействуйте с сотрудниками и информируйте их обо всем, что сами знаете.

Быть членом узкого круга посвященных людей – это мечта и цель многих сотрудников, поскольку люди посвященные обладают информацией, той информацией, которая необходима для принятия правильных решений. Обязательно интересуйтесь обратной реакцией. Расспрашивайте людей об их мнении, идеях и предложениях по улучшению. Если вы не можете внедрить свои собственные идеи и предложения, объясните им, почему это произошло, а также наделите сотрудников полномочиями воплощать их собственные идеи самостоятельно.

• У менеджера нет равного отношения к своим подчиненным. Совершенно не обязательно относиться к каждому сотруднику одинаково, однако они должны чувствовать ваше равное к ним отношение. Если они думают, что у вас есть любимчики, то ваши попытки правильно руководить людьми вряд ли будут успешными. Это тесно перекликается с тем, почему нельзя заводить слишком дружеские отношения со своими подчиненными. Те сотрудники, которые не вхожи в ваш круг общения, будут всегда считать тех, кто вхож, вашими фаворитами, независимо от того, соответствует это действительности или нет. Такое восприятие вас как менеджера разрушает работу в команде и значительно снижает продуктивность и успешность рабочих процессов.

• Менеджер бросает своих сотрудников на амбразуру. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за неправильные действия в своей области работы, менеджер предпочитает обвинить конкретных сотрудников с целью обелить себя перед лицом высшего руководства. Если вы настоящий менеджер и знаете, что вина лежит полностью на вас, то почему бы не вести себя достойно и защитить своих подчиненных? Когда вы делаете из сотрудников козлов отпущения, то вы будете выглядеть крайне глупо, а сами сотрудники будут презирать и ненавидеть вас.

Поверьте мне. Они скоро обнаружат истину и больше никогда не будут вам доверять. Они всегда будут настороже, ожидая от вас очередной подножки. Что может быть еще хуже? Они расскажут всем сотрудникам компании о вашем поступке. Теперь никто из персонала не будет вам доверять. Высшее руководство тоже вряд ли будет вас уважать. Ваши боссы задумаются над тем, способны ли вы выполнять свою работу и возглавлять команду. Когда вы подставляете своих подчиненных, вы рискуете не их карьерой – вы рискуете своей карьерой. А ваша вина все равно остается вашей, а не ваших подчиненных.

Комментарии:

Популярные статьи