10 основный ошибок менеджера руководя людьми

Немалому количеству менеджеров не хватает базового образования в области руководства людьми. Однако, что еще более важно, менеджерам не хватает деловой этики, отзывчивости и информированности, которые так необходимы для эффективного взаимодействия с людьми на протяжении всего рабочего дня. Навыкам и техникам работы научить не так уж и сложно, а вот научить этике, принципам общения и отношениям гораздо сложнее – а самим менеджерам овладеть этой наукой нелегко. Кроме того, существуют и скрытые, но важные вопросы и проблемы, которые и определяют то, будет ли менеджер успешным или нет.

Насколько важно помочь менеджеру преуспеть? Это не поддается описанию. Менеджеры и стиль их руководства по отношению к подчиненным влияет на работу всей организации. Менеджеры – это лицо вашей компании и её представители. Большая часть деловых коммуникаций проходит именно через ваших менеджеров. Если сотрудники увольняются, то основной причиной увольнения в основном являются взаимоотношения с их непосредственным руководителем. Люди уходят от руководителя, а не со своей должности или от работодателя.

Выбор менеджеров для руководства людьми

Обычно в должностных обязанностях менеджера прописаны основные рабочие функции и характеристики, а также требуемая квалификация. Данный список важен, но выбор менеджера должен базироваться как на управленческих навыках, так и на культуре поведения и деловой этике. Во время собеседования и выбора претендентов кандидат на должность менеджера обязан продемонстрировать, что он обладает определенными принципами, убеждениями и таким стилем работы, который подходит именно вашей организации.

В прогрессивной организации, ориентированной на людей, выбор будет сделан в пользу менеджера, который продемонстрирует нижеследующие характеристики.

• Ценит людей,
• Придает большое значение двусторонним эффективным коммуникациям и внимательному выслушиванию людей
• Стремится создать такую рабочую атмосферу, в которой сотрудники обладают широкими полномочиями и сами несут ответственность за свою работу
• Может заставить людей нести ответственность за свои действия и решения без карательных мер и штрафных санкций
• Демонстрирует свои таланты руководителя и четкое направление действий
• Придает большое значение работе в команде
• Является клиентоориентированным, причем относится к своим подчиненным так же, как и к клиентам

Ошибки, которые допускают менеджеры при руководстве людьми

Знания о том, каким должен быть эффективный менеджер, предотвращение управленческих ошибок и неразумных решений являются важнейшими составляющими для процветания компании. Вы хотите усовершенствовать свои управленческие навыки и стать лучшим менеджером? Обратите внимание на управленческие ошибки, которые необходимо выявлять, предупреждать и всячески избегать.

Менеджер не способен воспринимать сотрудников как людей.

Установление взаимоотношений с подчиненными – это ключевой фактор успешного руководства. Совершенно не обязательно выступать консультантом по бракоразводным процессам или лечащим врачом для своих сотрудников, но вы обязательно должны быть в курсе того, что происходит в их жизни. Если вы знаете о том, куда едет сотрудник в отпуск, или то, что его дети увлекаются футболом, то вы проявляете здоровый интерес к жизни подчиненных. Если вы выражаете сочувствие по поводу кончины любимой собаки или в курсе того, что дочь подчиненного получила заветную школьную награду за успехи в обучении, то это делает вас человечным боссом, который активно принимает участие в жизни сотрудников. Осведомленность о своих сотрудниках, несомненно, делает вас лучшим менеджером, менеджером, который понимает нужды подчиненных, их настроение и все события, происходящие в их жизни.

Менеджер не способен определить четкое направление работы.

Менеджеры не могут сформулировать свои требования и внятно указать на то, что ожидается от их подчиненных, причем такие менеджеры обычно удивляются тому, что у них ничего не выходит. Если вы каждую рабочую задачу считаете первоочередной, то люди вскоре будут думать о том, что никакой приоритетности нет вообще. Что еще хуже, у сотрудников никогда не будет ощущения того, что они справились с задачей или достигли какой-либо цели.

Если вы слишком строги или слишком мягки и гибки, то, независимо от ваших ожиданий, ваши подчиненные будут ощущать отсутствие всякого руководства и управления. Вам необходимо добиться определенного баланса, который позволит вам вести за собой сотрудников и указывать направление движения, причем без диктатуры и лишения работников всяческих полномочий и чувства вовлеченности в работу.

Менеджер не способен доверять.

Если менеджер не доверяет людям в работе, то это отсутствие доверия может сработать против него, проявившись в ряде опасных для работы тенденций. Одним из примеров может стать детальный и мелочный контроль. Постоянные проверки – это еще один пример. Менеджер обращается со всеми подчиненными так, словно они не заслуживают никакого доверия – контролирует их, следит за ними, делает выговор за малейший промах – и только потому, что некоторые отдельные индивиды действительно ненадежны. Знакомо ли вам старое-престарое правило, гласящее о том, люди чаще всего оправдывают ваши ожидания? Что вы от них ожидаете, то и получаете.

Менеджер не умеет слышать и слушать сотрудников, а также ценить их точку зрения.

Умение выслушать – это ценнейшее качество руководителя. Вы можете обучать менеджеров этому умению, но если менеджер считает, что умение выслушать – это всего лишь метод продемонстрировать то, что он ценит людей, то в таком случае обучение бессмысленно. Умение выслушать – это признание других людей и демонстрирование деловой этики в действии. Если сотрудники знают, что их услышат, то они ощущают свою значимость и свою ценность. Вы почерпнете гораздо больше информации, если будете ежедневно давать своим подчиненным возможность беспрепятственно высказываться.

Менеджер самостоятельно принимает решения, а затем требует от людей их мнения, делая вид, что оно для него важно.

Конечно, вы можете провести некоторых своих сотрудников, однако смышленые подчиненные вскоре поймут вашу игру и перестанут в ней участвовать. Таким же самым образом создайте иерархическую пошаговую процедуру получения одобрения и другие подобные препятствия для того, чтобы люди быстрее сообразили, что их собственные идеи будут отвергнуты. А теперь вам остается только удивляться тому, что ни у кого из подчиненных нет никаких идей касательно усовершенствования рабочего процесса. Стимулирование людей к их собственному принятию рабочих решений – это основа заинтересованности людей и их вовлеченности в работу. Не душите творческие порывы подчиненных.

Менеджер не способен реагировать на проблемы и вопросы, которые только усугубятся, если их игнорировать.

У менеджеров нередко вырабатывается привычка надеяться на то, что малоприятная проблема, рабочий конфликт или разногласия рассосутся сами собой, если их не провоцировать далее и не пытаться их разрешить. Поверьте мне. Не рассосутся. Проблемы, связанные с людьми, обычно только ухудшаются без их разрешения и постороннего вмешательства. Менеджер обязан активно наставлять, обучать и советовать, а также обращать внимание на то, смогут ли подчиненные самостоятельно решить проблему. Внутренние драмы и истерики разрушают стабильность рабочего процесса, мотивацию и вовлеченность сотрудников.

Менеджер пытается быть другом для всех подчиненных.

Вы можете установить теплые взаимоотношения с подчиненными, подчеркивая готовность прийти на помощь. Однако у вас могут возникнуть сложности с разделением рабочих отношений и отношений дружеских. Дружеская болтовня, совместное времяпровождение, жалобы на работу и босса. В таких взаимоотношениях менеджер принимать участие не должен.

Менеджер не способен эффективно взаимодействовать с сотрудниками и хранить важную информацию.

Наилучшее взаимодействие – это честное и прозрачное взаимодействие. Вполне естественно, что некоторая корпоративная информация является конфиденциальной. Вас как менеджера могут попросить не распространять такую информацию в течение определенного времени, но такие случаи достаточно редки. В остальных случаях обязательно взаимодействуйте с сотрудниками и информируйте их обо всем, что сами знаете.

Быть членом узкого круга посвященных людей – это мечта и цель многих сотрудников, поскольку люди посвященные обладают информацией, той информацией, которая необходима для принятия правильных решений. Обязательно интересуйтесь обратной реакцией. Расспрашивайте людей об их мнении, идеях и предложениях по улучшению. Если вы не можете внедрить свои собственные идеи и предложения, объясните им, почему это произошло, а также наделите сотрудников полномочиями воплощать их собственные идеи самостоятельно.

У менеджера нет равного отношения к своим подчиненным.

Совершенно не обязательно относиться к каждому сотруднику одинаково, однако они должны чувствовать ваше равное к ним отношение. Если они думают, что у вас есть любимчики, то ваши попытки правильно руководить людьми вряд ли будут успешными. Это тесно перекликается с тем, почему нельзя заводить слишком дружеские отношения со своими подчиненными. Те сотрудники, которые не вхожи в ваш круг общения, будут всегда считать тех, кто вхож, вашими фаворитами, независимо от того, соответствует это действительности или нет. Такое восприятие вас как менеджера разрушает работу в команде и значительно снижает продуктивность и успешность рабочих процессов.

Менеджер бросает своих сотрудников на амбразуру.

Вместо того чтобы взять на себя ответственность за неправильные действия в своей области работы, менеджер предпочитает обвинить конкретных сотрудников с целью обелить себя перед лицом высшего руководства. Если вы настоящий менеджер и знаете, что вина лежит полностью на вас, то почему бы не вести себя достойно и защитить своих подчиненных? Когда вы делаете из сотрудников козлов отпущения, то вы будете выглядеть крайне глупо, а сами сотрудники будут презирать и ненавидеть вас.

Поверьте мне. Они скоро обнаружат истину и больше никогда не будут вам доверять. Они всегда будут настороже, ожидая от вас очередной подножки. Что может быть еще хуже? Они расскажут всем сотрудникам компании о вашем поступке. Теперь никто из персонала не будет вам доверять. Высшее руководство тоже вряд ли будет вас уважать. Ваши боссы задумаются над тем, способны ли вы выполнять свою работу и возглавлять команду. Когда вы подставляете своих подчиненных, вы рискуете не их карьерой – вы рискуете своей карьерой. А ваша вина все равно остается вашей, а не ваших подчиненных.