Всё, что я хочу, чтобы кто-нибудь, когда-нибудь, хотя бы один раз, просто сказал «спасибо».
Она работает допоздна каждый день, постоянно работает сверхурочно. Этим утром она вышла из дома в 5.30 для того, чтобы успеть подготовиться к важной встрече. Вечером она вышла из офиса в 8 часов и направилась домой.
Когда она грустно рассказала мне эту историю, первым делом мое внимание привлекла её фраза о том, что она хочет, чтобы кто-нибудь сказал ей «спасибо».
У меня есть внучка по имени Пейтон. Ей два года и она только учится говорить. Как-то недавно на выходных она оставалась у нас, и теперь её любимое слово – это «СПАСИБО». Она ходила за мной и моей женой по дому, и все, что мы делали вместе, обычно сопровождалось этим словом.
Важные слова для лидера
Спасибо! Это наиболее приятное и желанное слово для всех нас. Слово «спасибо» показывает нам то, насколько нас ценят. Если нас не благодарят, то мы считаем, что наши действия восприняты как нечто само собой разумеющееся.
Именно поэтому простая благодарность может действительно изменить любые деловые отношения.
Когда мы были детьми, нас учили говорить «спасибо» людям, которые делали что-то для нас или что-то нам давали. И мы всегда их благодарили.
Если вы являетесь лидером, то это слово в ваших устах имеет огромный вес и огромное значение. Это слово – одно из самых мощных в вашем наборе инструментов настоящего руководителя.
Поэтому мой вопрос заключается в следующем: если ваши родители постоянно говорили вам о важности слова «спасибо» в детстве, то что же произошло, когда вы стали старше? Вы забыли это слово, или вы просто настолько устали и вымотались, что напрочь забыли и об обычной вежливости?
Такие элементарные фразы, как «доброе утро» или «как дела?» – это же базовые проявления простой человеческой воспитанности. Книга по лидерству или семинар по вопросам о том, как стать выдающимся лидером, не будут иметь никакого значения, если вы не в состоянии пройти такой банальный тест на вежливость.
Быть руководителем и одновременно вежливым человеком – это не высшая математика
Если вы не совсем поняли эту фразу, то перечитайте её заново с конца.
Управление людьми – это не бином Ньютона и не высшая математика. Если у вас когда-либо был плохой руководитель, и вам не нравились некоторые вещи, которые он делал, то почему же вы их повторяете?
Лучшая подготовка для будущего лидера – это опыт работы с неквалифицированным и непрофессиональным руководителем. То есть восьмичасовой практический семинар каждый день. Я часто задавался вопросом, как они бы они вели себя в том случае, если люди, с которыми им пришлось бы работать, были их близкими родственниками.
Когда я работал с компанией IBM в сфере развития и обучения персонала, одна из моих учениц как-то призналась мне, что иногда она теряет терпение и становится грубой по отношению к кому-нибудь человеку из своей группы, который её не понимает. В ответ я спросил её, была бы она грубой с этим человеком, если бы это была её мать или отец? Или же, если бы её мать была в группе, в которой она преподает? Это не вызвало никакой ответной реакции – но я видел, что она задумалась над информацией.
Все, с кем мы взаимодействуем, являются чьими-то дочерьми, братьями, матерями или отцами. Если вы хотите, чтобы с ними обращались справедливо и с уважением, то начните в первую очередь с себя.
Менеджмент 101 – тонкости хороших манер
Букварь по правильному выражению благодарности: вот вам несколько советов, которые можно использовать для выработки полезной привычки говорить «спасибо» своим клиентам, сотрудникам или людям, с которыми вам приходится сталкиваться.
- Будьте конкретны в своей благодарности. Поблагодарите так, чтобы это запомнилось. Будьте максимально конкретны. Возьмите это за правило. Конечно, можно просто сказать «спасибо вам за все», но почему бы не конкретизировать за что именно, например, «огромное вам спасибо за работу над этим проектом. Я знаю, что вы приходили засветло и задерживались допоздна. Я это очень ценю». Мой бесценный опыт: всегда конкретизируйте и подчеркивайте детали, всегда говорите о том, почему и за что вы благодарны.
- Оглянитесь назад в прошлое. Простая записка, написанная от руки – это тот инструмент, который должен использоваться чаще. Как-то одна моя знакомая рассказала мне, что она получила предложение о работе, однако менеджер по найму колебался, кого из двух достойных кандидатов выбрать. Моя знакомая нашла время, чтобы написать этому менеджеру душевное благодарственное письмо – и именно оно решило ситуацию в её пользу.
Почему же краткое благодарственное письмо обладает такой силой? Я думаю, что с тех пор, как современные технологии полностью завладели нашей жизнью, люди все чаще испытывают нехватку человеческого внимания хотя бы в виде рукописных записок или благодарственных писем или открыток.
Благодарственное письмо не должно быть длинным. Это небольшое послание, показывающее то, что вы цените внимание и время, уделенное вам. Просто напишите: «Я хочу поблагодарить Вас за Ваши усилия по организации нашей встречи и за время, уделенное мне лично. Огромное Вам спасибо».
Раньше люди были намного учтивее, чем сейчас. Если кто-нибудь забывал сказать «пожалуйста» или «спасибо», то это считалось крайне невежливым поведением.
Задайте вежливый тон своим собственным примером
Сегодняшний мир совершенно другой. Всем нам приходилось рассчитываться на кассе в супермаркете, когда кассир не сказал нам ни слова и всем своим видом показывал, что практически не заметил нашего присутствия. Мы все, так или иначе, сталкивались с подобным грубым поведением.
Мое личное противоядие заключается в том, чтобы сказать «спасибо» тогда, когда, по идее, все должно быть наоборот. Иногда, человек, который должен был сказать «спасибо», спохватывается и реагирует соответствующим образом, хотя все же существуют некоторые личности, от которых никакой реакции не дождешься.
Хотя мы не настолько всесильны, чтобы полностью изменить поведение других людей, тем не менее, мы можем сделать многое, задавая вежливый тон своим собственным примером. Начни с себя – вот мой девиз.
Если вы руководитель и лидер организации, то я прошу вас вспомнить то, чему вас учили в детстве. Чайна Горман, моя хорошая знакомая, рассказала мне, что у неё всегда под рукой благодарственные открытки, которые она использует для того, чтобы выразить свою признательность людям, работающим в её компании, или людям, с которыми ей доводится сотрудничать.
Итак, на этой неделе обязательно вспомните о хороших манерах и о том, чему старательно учили вас родители.
И я, конечно же, допустил бы грубейшую ошибку, если бы сейчас забыл сказать: «Спасибо вам за то, что прочитали мою статью».
Рон Томас (Ron Thomas),
директор компании Buck Consultants (независимое подразделение компании Xerox).
Компания занимается консалтинговыми услугами в сфере управления талантами и кадровыми ресурсами. Рон Томас является сертифицированным специалистом по вопросам стратегического управления кадровыми ресурсами (Master Human Capital Strategist (MHCS)) и сертифицированным специалистом по стратегическому планированию кадровых ресурсов (Strategic Workforce Planner (SWP)), данные степени были получены им в Институте кадровых ресурсов (Human Capital Institute (HCI)). Он также занимал ведущие должности в сфере управления кадрами в компаниях Martha Stewart Living и IBM.