Поскольку мы уже выкарабкались из всех сложностей 2012 года, то настала пора направить наши усилия на эффективный рекрутинг в новом году. У нас у всех есть одна постоянная проблема: отвлекающие факторы, которые съедают наше время и снижают нашу производительность труда. Слишком много вещей как онлайн, так и оффлайн требуют нашего внимания, и слишком много людей отнимают наше время. И это никуда не годится.
Я считаю, что наступило время разгрести свой рабочий стол и начать все заново. И даже больше – помимо физических аспектов глобальной уборки существуют и не менее важные ментальные аспекты, то есть понимание того, что у вас есть работа, за которую вы несете ответственность, а единственным фактором для дальнейшего успеха в работе будет только продуктивность вашего труда. Возможность выполнения эффективного рекрутинга, несмотря на окружающую суматоху и шум, которые загоняют нас в самую «гущу мелких проблем» (по определению Стивена Кови), требует постоянных усилий с нашей стороны. (Если вы еще не читали весьма конструктивную книгу Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей», то я настоятельно рекомендую, поскольку это наилучший вариант для начала продуктивного года).
Учитывая все это, я предлагаю 10 идей, которые, безусловно, поспособствуют упрочению вашего успеха в качестве рекрутера в новом году.
1. Контролируйте свое время. Время это все, что у нас есть. Время нельзя создать и нельзя увеличить, оно одинаково для всех. У каждого из нас есть 24 часа в сутках, и то, как мы их будем использовать, зависит тоже только от нас. В конце концов, то, как мы потратим свое время, и является определяющим фактором нашего дальнейшего успеха. Сократите время проведения рабочих встреч и совещаний, ограничьте деловую переписку краткими фразами, сделайте переговоры в кабинетах других людей более содержательными, но с меньшими затратами времени (это гораздо продуктивнее, чем вялотекущие диалоги). Ваше время – это ваши деньги, ваша карьера и ваш успех. Оберегайте его от тех людей, которые не умеют ценить не только свое, но и ваше время.
2. Планируйте свой день. Не имеет большого значения, когда вы его планируете. Вы можете сделать это в конце дня или утром перед работой. Делайте как вам удобнее, но делайте это обязательно. (Кстати, совершенно не нужно тратить на планирование более 15 минут.) Все, что вам необходимо – это набросать в общих чертах план своего дня и определить приоритетные задачи. Вы можете использовать специальную компьютерную программу, записывать вручную или просто составить список задач. Планируйте свою работу и работайте над планированием. Я отлично понимаю такие моменты, когда назревают авральные ситуации, и ваш план полностью рушится. Ничего страшного, бывает. Нарушенный план – это лучше, чем отсутствие всяческого плана. Спланируйте 15 минут для планирования. Наличие плана дисциплинирует, особенно, если вы относитесь к нему со всей серьезностью. И это действительно так.
3. Социальные медиа … Соблюдайте границы. Многие люди злоупотребляют социальными сети практически до неприличия, причем большинство из них даже не понимают, что в этом такого ужасного. Я знаю это, потому что я сам был одним из этих людей. Старайтесь понимать, уважать и соблюдать границы. Социальные медиа наиболее эффективны тогда, когда они используются в качестве инструмента для информирования, влияния и повышения осведомленности, то есть, когда правильно выбрана целевая аудитория, подходящая для восприятия вашей информации. Научитесь использовать социальные медиа для ознакомления и оценки потребностей, мнений и настроения тех людей, которых вы хотите привлечь. То, сколько у вас фолловеров имеет гораздо меньшее значение, чем результаты, которых вы можете достичь, добавив реальную ценность для нужной аудитории в нужное время. Подумайте хорошенько, прежде чем «пойти в народ». Не спамьте, не возмущайтесь и не создавайте много шума. Линкольн однажды сказал, что если бы у него было шесть часов для того, чтобы срубить дерево, то он бы потратил четыре часа из них на заточку топора. Правда же это о чем-то говорит?
4. Имейте полное представление о вакансии. Возможно, это звучит слишком упрощенно, но, тем не менее, данный момент нередко упускается. Перед тем как приступить к заполнению вакансии, вы должны четко знать, что она собой представляет, что человек на данной должности будет делать, и какие требования связаны с этой вакансией. Даже если вы уже заполнили эту вакансию, все может измениться под влиянием многих факторов, поэтому обязательно обдумайте то, что менеджер по найму может рассказать кандидату о данной должности и что является самым важным в этой работе. Если кандидат спрашивает вас, что он будет делать в течение всего рабочего дня, вы должны знать, что ему ответить. Если вы не можете ответить, то вы действительно не имеете представления о вакансии, что значительно усложнит вам процесс рекрутинга и отнимет у вас гораздо больше времени. Инвестируйте свое время в изучение вакансии, чтобы в дальнейшем это время сэкономить и работать более эффективно. Попытки найти кратчайший путь к решению проблемы редко срабатывают в рекрутинге.
5. Получите информацию о кандидате. В какой-то момент в процессе рекрутинга менеджер по найму встречается с кандидатом. Как и когда вы будете готовы для разговора – неважно, но рано или поздно это должно случиться. Никогда не назначайте встречу кандидату, если вы ничего о нем не знаете. Выделите свое время на то, чтобы получить информацию о вашем кандидате, а не просто сопоставьте его резюме с описанием вакансии. Примите к сведению одно простое правило – у вас не должно вызывать никаких затруднений обсуждение следующих трех пунктов: Что делает кандидат на своей текущей должности? Что кандидат хочет делать на своем новом месте работы? Почему кандидат хочет поменять работу? Если мы потратим немного больше времени на телефонный разговор с нашими кандидатами, то сэкономим свое время в дальнейшем.
6. Мыслите с двойной точки зрения. Рекрутинг – это двойная функция. Либо вы заполните вакансию, либо вы не заполните вакансию. В отличие от сотрудников, которые приносят очевидную выгоду, или в отличие от менеджеров по персоналу, ваша деятельность, к сожалению, не так уж заметна. Количество заполненных в прошлом году вакансий выполнено, а количество вакансий для заполнения в следующем году еще неизвестно. Мысль крайне проста. Получите преимущество и не бойтесь использовать его. Люди, попусту тратящее время, должны уйти. Менеджеры по найму, которые сложно адаптируются к изменяющимся условиям, должны пройти обучение. Кандидаты, которые наверняка не будут наняты на работу, должны быть быстро отсеяны. Вакансии, которые не будут открыты, не должны занимать ваше время. Задавайте вопросы. Делайте предварительный отсев кандидатов. (Если я вам предложу 100 тысяч долларов в год, вы примете наше предложение работы? Не уверены? Извините, то есть вы хотите, чтобы я передал руководству, что вы не заинтересованы? Нет? Хорошо, тогда помогите мне, чтобы я помог вам, и давайте закончим с этим, ну так, чтобы оба мы от этого только выиграли.) Улавливаете направление мышления? Получите преимущество и используйте его, потому что кандидат, который почти уже принял ваше предложение, не имеет для вас существенного значения с точки зрения его опыта работы.
7. Позвольте я подожду, пока вы не предоставите мне письмо с предложением о работе. Меня это ужасно раздражает, вас, кстати, это тоже должно раздражать. Кандидат должен принять решение до того, как официально оформлено письмо с предложением о работе. Уж простите мою резкость по данному вопросу, но когда кандидат рассматривает письмо с предложением в буквальном смысле наспех за завтраком – это никуда не годится. Данный документ – это итоговый результат всех ваших встреч и разговоров с кандидатом, а не их отправная точка. В противном случае вы выбрали весьма опасную стратегию отбора кандидатов. (Получу ли я поощрительную премию при приеме на работу? Как нет поощрительной премии? А если я буду работать из дома удаленно по пятницам? А вы можете добавить еще 10 тысяч к базовой зарплате? Я могу приходить на работу в неформальной одежде? В итоге вы не можете отменить трудовое соглашение, и у вас нет возможности нанять нового сотрудника). Письмо с предложением о работе является юридическим документом, который следует рассматривать как своего рода конспект встреч и бесед с кандидатом, а также соглашений, которых вы достигли. Это неподходящее время, чтобы торговаться и создавать стресс для всех заинтересованных сторон. Обсудите вопрос денег до того, как вы предоставите предложение о работе. Прежде чем отправить кандидату такое письмо, сначала дайте ему для ознакомления краткое описание гарантий и компенсаций. Предоставьте кандидату всю информацию, необходимую для того, чтобы он принял решение, и только потом отправляйте ему письмо с предложением о работе.
8. Люди предпочитают результат. Самой большой ошибкой, которую я совершил на раннем этапе моей карьеры, было мое стремление всем нравиться. Так не бывает. Билл Косби сказал о том, что он не знает секрета успеха, но зато он знает секрет неудачи, и этот секрет прост: попробуйте всем угодить. Большинство из нас хочет нравиться людям. Я, конечно, тоже хочу нравиться, но я бы предпочел нравиться людям, потому что я добиваюсь результатов и нанимаю хороших специалистов, а не благодаря своему обаянию и стильной прическе. Хоть вы и являетесь членом команды, тем не менее, вы, как рекрутер, стоите несколько особняком от остальных, потому что таковы уж особенности вашей должности. Увы, но рекрутинг – это сфера деятельности для одиночек. Вы работаете, чтобы нанять людей, и это единственная причина, по которой вы на этой должности. Должны ли вы быть вежливым и тактичным? Конечно. Можете ли вы иногда выпить после работы? Конечно. Однако мы живем в мире, который становится все более и более ориентирован на бизнес, а потому нацельтесь на результат, добейтесь результата, и люди будут вас ценить соответствующим образом.
9. Развивайте свою программу привлечения нового персонала на основе рекомендаций сотрудников (ERP). Рекрутер больше всех заинтересован в собственной программе ERP, потому что это, возможно, наилучший инструмент, который у вас есть. Согласно мнению современных профессионалов считается, что система взглядов и принципов 33% новых сотрудников должна исходить из вашей программы ERP. Я думаю, что этот показатель немного завышен и склоняюсь к цифре в 25%, но, тем не менее, даже эта цифра все равно достаточно высока. Это означает, что каждый четвертый работник, которого вы нанимаете, придет по вашей программе привлечения по рекомендации сотрудников. Я считаю, что это очень даже хорошо. Независимо от текущего состояния программы ERP в вашей организации, сделайте все возможное, чтобы ее улучшить и использовать максимум от каждой рекомендации. Данную программу следует разрабатывать и внедрять достаточно агрессивно, она должна быть всегда в поле зрения. Все сотрудники, рекомендующие того или иного кандидата, должны быть отмечены и поощрены. Если вам не нравится ваша программа ERP, значит, работайте над её улучшением, создайте её экономическое обоснование и стимулируйте получение рекомендаций от сотрудников. Я не хочу сейчас писать здесь статью о программе ERP, но я надеюсь, что вы уловили идею. И еще один момент: никогда не думайте о том, что успешная программа ERP – это своего рода ваш конкурент. Хорошая программа ERP основывается в первую очередь на вашей работе и на том, какие усилие вы ежедневно в неё вкладываете. Динамичная и действенная программа ERP – это превосходный инструмент для вашей работы.
10. Обучайте и наставляйте всех и каждого. Обучайте всех сотрудников, которые будут взаимодействовать с кандидатами с момента их появления в вашем офисе. Секретарь, например, должен быть улыбчивым и приветливым, кандидатам необходимо предложить кофе, а также их нужно сопроводить в кабинет, а не просто указать дорогу. (Не стоит направлять кандидата следующим образом: «Вам в третий конференц-зал налево вон от тех шкафов»). Всем сотрудникам следует демонстрировать идеальное поведение. У кандидатов должна быть возможность перекусить, посетить уборную или просто передохнуть и собраться с мыслями. Люди, взаимодействующие с кандидатами, должны демонстрировать оптимизм и всячески оказывать им помощь и содействие. Самим интервьюерам следует вести себя по отношению к кандидатам уважительно и учитывать то, что они могут нервничать и просто чувствовать себя уставшими. Будучи рекрутером, вы все это знаете, но вы также можете научить этому и других людей, которые будут общаться с кандидатами. После собеседования обязательно перезвоните кандидатам и поинтересуйтесь их мнением и впечатлениями. Спросите о том, как они себя чувствовали. Модели правильного поведения будут устанавливаться постепенно, и с течением времени вы сможете увидеть кому из сотрудников действительно нужно обучение. Обратите внимание на статью Говарда Адамски «Представьте себе, что они приходят к вам в гости, в ваш дом» (www.ere.net/2002/10/17/make-believe-theyre-coming-to-your-house/), в которой он развивает и усовершенствует эту концепцию. (Это его дебютная и крайне удачная статья.)
2013 год будет сложным годом для нашей экономики и интересным годом для бизнес-сообщества, которое продолжает заново приспосабливаться и адаптироваться к новому мировому порядку. А потому нужно корректировать и выверять все рекрутинговые потребности. Кроме того, в сам процесс рекрутинга следует внести изменения, необходимые для получения прибыли путем достижения результатов.
Немало людей считают себя рекрутерами, делающими бизнес. Увы, но этого уже не совсем достаточно. Теперь мы должны стать бизнесменами, занимающимися рекрутингом. Различие весьма тонкое и иногда неуловимое, но я надеюсь, что понятное. Если мы ужесточим правила нашей рекрутинговой игры, мы однозначно добьемся успеха, а если мы добьемся успеха, то, следовательно, улучшим качество нашей жизни.