Я не понимаю этого. Они сказали мне, что сейчас они просто смотрят, а решение будут принимать, по меньшей мере, еще месяца три. Зачем тогда я так выкладывался? Если я найду подходящую мне должность, неужели они думают, что я буду по-прежнему с нетерпением ждать их звонка? Какая самоуверенность
Услышав это, я согласился с тем, что доля правды в этом есть. Но я также знаю, что все мы время от времени проводим собеседования для сбора информации, но срок в три месяца все же слишком велик. Я не знаю, как бы я классифицировал вышеупомянутый тип собеседования.
Но, что я знаю наверняка: если у соискателя имеется неудачный опыт с вашей компанией, то это может сыграть существенную роль, если ваша компания все-таки решит предложить вакансию такому кандидату. В этом случае уже с самого начала ваша организация находится в опасном положении – если соискатель таки займет эту должность, то он, вероятно, в ближайшее время не будет выкладываться на работе в полную силу, и настроен он будет уже несколько скептически.
Рекрутинг очень похож на назначение свидания
Я всегда рассматривал рекрутинг с точки зрения назначения свиданий, в старом добром смысле этого слова.
Во время конфетно-букетного периода вы оба изо всех сил пытаетесь произвести хорошее впечатление. Вы оба демонстрируете прекрасные манеры, пока один из вас не решит, что вот оно: «да» или «нет», и как результат – брак, заключенный на небесах. Во время этого периода вы всегда вежливы, учтивы и внимательны. В конце концов, если что-то не срабатывает, то происходит заключительный разговор, и вы оба двигаетесь дальше разными дорогами.
Именно таким же образом в моем понимании проходит и рекрутинговый процесс – то есть, никаких ссор и вражды, расставание друзьями. Точь-в-точь как в личных отношениях, ибо вы никогда не знаете, как далее может обернуться жизнь.
Как-то на днях я обедал со своим хорошим другом, который несколько лет назад был на собеседовании, во время которого должностное лицо и представитель компании, прежде чем принять хоть какое-то решение, буквально только просунул голову в дверь и в течение нескольких минут обменялся парой фраз с кандидатом. Все это время это должностное лицо вело себя грубо и агрессивно – да, кстати, это была женщина-менеджер по найму.
По иронии судьбы, вскоре после этого сия дама была уволена. Несколько месяцев назад, во время одного отраслевого мероприятия к моему другу – он теперь устроился на хорошую должность – подошла эта женщина, которая теперь была сама любезность и щедро рассыпалась в комплиментах. Более того, она даже предложила выпить кофе вместе или даже поужинать.
Просто удивительно, что безработица делает с людьми. Мой друг и эта женщина поменялись ролями, и теперь она нуждалась в его помощи и его связях.
Что вы получите в итоге от плохого опыта соискателя
Плохое обращение во время «процесса ухаживания» может привести к тому, что кандидат потеряет интерес к вашей компании и откажется от предлагаемой должности – то есть, если он (или она) останется недовольным отношением к нему.
Но и это еще не все. Работодатели могут потерять даже больше, чем просто талант, если кандидат получит плохой опыт от собеседования. Тут может пострадать и репутация компании, и её бизнес.
Были времена, когда организации полностью контролировали свою внутреннюю корпоративную обстановку. Сейчас такого уже нет – теперь вы можете отправиться на любой популярный сайт с отзывами о работодателях и узнать все, что происходит внутри компании. Хотя как-то я ввязался в дискуссию с одним боссом, который всячески выражал свое пренебрежение к таким сайтам и заявлял мне, что все сообщения на них пишутся полными неудачниками.
Я хочу сказать, что если вы нашли время, чтобы почитать некоторые сообщения, размещенные на таких сайтах, и нашли там тему, посвященную вашей компании, будь то вопрос о процессе рекрутинга или отзывы о корпоративной культуре, то у вас определенно есть проблема.
Я всегда говорю о том, что руководители должны просматривать такие сайты и быть в курсе того, что ваши нынешние, а также бывшие сотрудники говорят о вас. Если вы пытаетесь создать бренд, восстановить доброе имя бренда или просто поддерживать его статус, вы просто обязаны знать о том, что говорят вокруг.
5 вопросов к вашему процессу рекрутинга
Если ваш процесс рекрутинга нуждается в корректировании, сначала стоит проанализировать то, насколько хорошо этот процесс работает. Итак, вам необходимо сделать следующее:
- Проверьте функциональность этого процесса: попросите кого-нибудь зайти на ваш корпоративный сайт, найти раздел «вакансии» и оставить там свою заявку. Это обычно одна из основных жалоб людей. Является ли этот процесс простым или же он требует многочисленных кликов, прежде чем заявка будет отправлена? Вот почему я большой поклонник функции «Подать заявку, используя LinkedIn», потому что она предельно проста.
- Получили ли вы заявку? Если заявка пришла, подтвердила ли ваша компания её получение? По данным опроса рекрутингового интернет-ресурса CareerBuilder, добрых 44% соискателей никакого подтверждения никогда не получали. Это почти как положить письмо в бутылку и бросить её в море в надежде, что кто-то на неё наткнется и подберет.
- Все подробности «свидания» становятся достоянием общественности. Если у вас было неудачное «свидание», будете ли вы об этом говорить? Когда-то об этом ничего и никому не рассказывали. Современные же люди с удовольствием делятся каждым моментом своей жизни, они охотно рассказывают об этом на каждом углу, рассылают СМС-сообщения и оставляют записи в Twitter, чтобы все наверняка узнали о том, что произошло. Если кто-то стал жертвой плохого отношения, вскоре об этом будут осведомлены многие.
- Вы заинтригованы с первого взгляда? Когда вы первый раз контактируете с рекрутером, проявляют ли они заинтересованность и положительные эмоции? Или же у вас складывается впечатление, что вам придется пройти через все круги ада на собеседовании? Это существенная разница. Первый контакт должен быть приятным и оставить у «клиента» хорошее впечатление и позитивный опыт. Приходилось ли вам когда-либо звонить в службу поддержки и получить удовольствие от того, что собеседник на другом конце провода проявлял максимум энтузиазма, чтобы помочь вам? Я сейчас говорю не о сайте Amazon. Тем не менее, такой звонок и такая беседа были самыми потрясающими и запоминающимися в моей жизни.
- Не упускайте «клиента» и продолжайте его обрабатывать. Любой рекрутер, работавший на меня, знает, что «потенциальные клиенты» должны оставаться вовлеченными в процесс. Если вы говорите, что перезвоните на следующей неделе, елки-палки, значит, перезвоните на следующей неделе. Если вам нечего сказать, так и скажите об этом. Ни при каких обстоятельствах не говорите, что вскоре свяжетесь с человеком, но так никогда и не сделаете этого. Ваше слово должно быть нерушимо. Если вы что-то обещаете – выполняйте. Молчание – это не вариант. Мой отец всегда говорил мне, что самое важное – это всегда держать свое слово.
Суть в том, вы не имеете права плохо относиться к людям. Хотя, конечно же, вы можете сказать в свое оправдание, что вы загружены работой, что у вас 30 нерассмотренных заявок, что вы работаете сверхурочно и т.д. Да, вы, вероятно, очень заняты, но я все равно заявляю о том, что вы не имеете права плохо относиться к людям. Вы должны разработать определенную процедуру общения с кандидатом и поддержки его заинтересованности, потому что это важно.
Рекрутеры: почему они настолько важны
Вы – дорожный инспектор, и на этом оживленном перекрестке вам приходится направлять тех, кто движется вперед в вашей компании. На вас возложена одна из важнейших задач во всей схеме управления талантами в организации.
Просто потому, что кто-то был неплохим специалистом отдела кадров, не означает, что его следующим движением по карьерной лестнице должна быть должность младшего рекрутера. Такой шаг должен быть тщательно рассмотрен и проанализирован.
Компании с эффективно работающими сервисными службами тратят много времени на подготовку и наем людей в эти отделы. Просто хороший человек на такую должность не подойдет.
Рекрутинг приобрел стратегическое значение. В войне за таланты конкуренция весьма высока, а для того чтобы работа компании была успешной, специалисты по рекрутингу должны обладать не только своими классическими профессиональными навыками, но и способностью выстраивать и развивать отношения. Они также должны понимать процесс отбора и найма именно подходящих, так сказать, правильных людей.
«Судьба вашего дела фактически находится в руках самого молодого новичка», – сказал Акио Морита, знаменитый основатель японской компании Sony Corporation.
Эти слова стоит запомнить. Кстати, это хороший повод, чтобы также запомнить и то, почему процесс рекрутинга и хорошее отношение к кандидатам крайне важны для будущего вашей компании.
Рон Томас (Ron Thomas),
директор компании Buck Consultants (независимое подразделение компании Xerox).
Компания занимается консалтинговыми услугами в сфере управления талантами и кадровыми ресурсами.
Рон Томас является сертифицированным специалистом по вопросам стратегического управления кадровыми ресурсами (Master Human Capital Strategist (MHCS)) и сертифицированным специалистом по стратегическому планированию кадровых ресурсов (Strategic Workforce Planner (SWP)), данные степени были получены им в Институте кадровых ресурсов (Human Capital Institute (HCI)).